XDTZ presta atenció al Dia Internacional dels Drets del Consumidor

"3.15" és el "Dia Internacional per a la Protecció dels Drets dels Consumidors". Va ser establert per Consumers International l'any 1983 amb l'objectiu d'ampliar la publicitat de la protecció dels drets dels consumidors, fer que els drets dels consumidors siguin més reconeguts a tot el món i promoure la cooperació i els intercanvis entre organitzacions de consumidors de diversos països i regions per protegir millor els drets dels consumidors a escala internacional.

315VCB

Com els consumidors poden protegir els seus drets

(I) Botigues de maons-i-morter fora de línia:

1. Comunicar-se amb el comerciant: si un consumidor ha comprat un producte defectuós, primer pot negociar una solució amb el comerciant.

2. Truqueu a la línia directa de reclamacions del consumidor 12315: si el problema no es pot resoldre després d'haver comunicat amb el comerciant, el consumidor pot trucar a la línia directa de reclamacions del consumidor 12315.

3. Informa de la situació al lloc web oficial de queixes 12315.

Informar de la situació als departaments competents: els consumidors poden comunicar les seves dificultats a les autoritats administratives locals.

(II) Botigues en línia:

1. Queixes de llocs web: els principals llocs web de compres en línia tenen els seus propis departaments d'atenció al client per gestionar diferents disputes de transaccions. Els consumidors poden proporcionar al lloc web fotos dels béns comprats, registres de xat, registres de transaccions i altra informació rellevant per presentar una queixa o un informe. Si hi ha sospita d'activitat delictiva, els principals llocs web de compres en línia també haurien d'informar ràpidament de la situació a les autoritats de seguretat pública.

2. Denuncia en línia: en cas de frau de compres en línia, els consumidors haurien d'informar immediatament el cas al departament de seguretat pública. Per evitar que més consumidors siguin enganyats, els consumidors que ja han estat defraudats han d'informar immediatament el cas al departament de seguretat pública i sol·licitar que el departament de seguretat pública bloquegi el lloc web i el número de telèfon mòbil i el compte bancari del defraudador. Els consumidors poden denunciar el cas al departament de supervisió d'Internet de l'oficina de seguretat pública local o per telèfon.

Queixes de l'Associació de Consumidors: de la mateixa manera que els productes ordinaris, els conflictes de consum relacionats amb compres en línia també es poden comunicar a l'associació de consumidors provincial o municipal. Pel que fa als riscos associats a les compres en línia, els consumidors haurien d'intentar obtenir proves de compra o conservar proves rellevants. La majoria dels minoristes en línia són en realitat empreses ubicades en altres regions; Quan rebeu mercaderies, comproveu acuradament el segell oficial del rebut. Si sorgeix una controvèrsia sobre els béns adquirits, s'ha de presentar una reclamació davant el departament corresponent a la ubicació de l'entitat que va segellar la factura, d'acord amb el principi de jurisdicció territorial.